Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Waygo Trips es una plataforma de intermediación entre viajeros y operadores turísticos locales (empresas y autónomos) de las Islas Canarias. Al reservar una actividad a través de Waygo Trips, el contrato de prestación del servicio se forma directamente entre el cliente y el operador que la organiza; Waygo Trips actúa como intermediario y no como prestador de la actividad.

2. Cuenta de usuario

Para reservar y pagar una actividad necesitas crear una cuenta e iniciar sesión — no se admiten reservas como invitado. Eres responsable de la veracidad de los datos que nos proporcionas y de la confidencialidad de tu contraseña.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados corresponden a cada actividad tal y como los fija el operador que la presta. Al estar radicadas las actividades en las Islas Canarias, pueden estar sujetas al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) en lugar del IVA aplicable en la península. La factura de la actividad la emite el operador, que es quien responde ante la administración tributaria por el impuesto repercutido. El pago se procesa a través de Stripe, nuestra pasarela de pago, en el momento de confirmar la reserva; Waygo Trips no accede a los datos completos de tu tarjeta ni los almacena. Waygo Trips recibe el cobro íntegro y liquida periódicamente al operador la parte que le corresponde, reteniendo únicamente su comisión de intermediación.

4. Reservas, pago y cancelaciones

Reservar una actividad implica el pago íntegro de su precio en ese mismo momento, mediante tarjeta o Bizum a través de Stripe. La reserva queda confirmada en cuanto el pago se completa.

Puedes cancelar tu reserva y solicitar el reembolso desde tu cuenta ("Mis reservas") hasta el plazo de cancelación gratuita indicado en la propia actividad, que varía según cuál reserves. El reembolso se tramita al mismo método de pago que utilizaste. Pasado ese plazo, la cancelación desde la plataforma ya no está disponible; si tienes una circunstancia excepcional, contacta con nosotros y lo valoraremos caso por caso, sin que ello suponga un derecho a reembolso garantizado.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta de aplicación a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinado, como es el caso de las actividades y excursiones que se ofrecen a través de Waygo Trips. Esto no afecta a tu derecho a cancelar conforme a la política de cancelación descrita en el apartado anterior.

6. Obligaciones del usuario

Te comprometes a hacer un uso correcto de la plataforma, a presentarte en condiciones para realizar la actividad reservada y a respetar las indicaciones de seguridad del operador. El operador puede denegar la participación si no se cumplen los requisitos de la actividad (edad mínima, condición física, equipamiento, etc.).

Solo puedes dejar una reseña de una actividad que hayas reservado y completado. Tu reseña se publica junto con el nombre con el que te registraste y es visible para cualquier visitante de la web; debe reflejar tu experiencia real y no contener contenido difamatorio, ofensivo o ajeno a la actividad. Waygo Trips puede retirar reseñas que incumplan esto.

7. Responsabilidad

El operador es el único responsable de la correcta prestación de la actividad, de contar con los seguros y licencias exigibles, y de cumplir la normativa de seguridad aplicable. Waygo Trips revisa las solicitudes de alta de los operadores antes de aprobarlas, pero no supervisa la ejecución diaria de cada actividad.

8. Resolución de conflictos

Si tienes un problema con una reserva, contacta primero con el operador y, si no lo resolvéis, escríbenos. Como usuario residente en la UE, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Las empresas radicadas en Canarias disponen de hojas de reclamaciones a tu disposición conforme a la normativa autonómica de consumo.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores te reconozca, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según dicha normativa.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta página.